Vaga analista customer success manager jr PCD
Detalhes da Vaga
Na Printi, acreditamos que cada detalhe faz a diferença, mas o que realmente importa é você, independente de sua origem, identidade ou crenças!
Somos uma empresa composta por um time diverso e inclusivo de pessoas #Printers, sempre prontas para transformar ideias em realidade gráfica. Valorizamos a pluralidade e buscamos proporcionar soluções para negócios de todos os tamanhos e segmentos, atendendo de pequenos empreendedores a grandes corporações.
Desde 2012, atuamos no mercado brasileiro com o investimento e a expertise do grupo Cimpress, líder global em customização em massa. Com um portfólio extenso, tecnologia de ponta, preços competitivos e prazos rápidos, oferecemos mais do que produtos: oferecemos confiança, respeito e parcerias duradouras.
Venha fazer parte dessa história de sucesso e inovação, com um ambiente de trabalho e soluções que celebram a diversidade e promovem a igualdade. A Printi é grande e, com você, seremos ainda maiores!
Responsabilidades:
Sua missão tem duas frentes de igual importância: atender com excelência as demandas do revendedor e agir de forma proativa antes que os problemas aconteçam.
Atendimento e Suporte Dedicado (Reativo)
- Ponto único de contato: Atender de forma humanizada pelo canal exclusivo, acompanhando cada caso do início ao fim.
- Gestão de pedidos e pós-venda: Acompanhar status, prazos, rastreio e notas fiscais em sistemas internos e transportadoras.
- Tratativa de arte e problemas: Orientar correções de arquivos em linguagem simples, resolver trocas, avarias e divergências de qualidade com as áreas internas.
- Orçamentos e registros: Encaminhar solicitações para Cotações Offline e registrar todas as interações no HubSpot.
Sucesso do Cliente e Ação Preventiva (Proativo)
- Onboarding 1:1: Apresentar benefícios do programa no D0 (cashback, frete grátis) e mapear o perfil de negócio do parceiro.
- Destrava de pedidos e arte: Atuar na fila do HubSpot para liberar uploads pendentes e avisar no mesmo dia sobre ocorrências de arquivo pelo canal dedicado.
- Antecipação de atrasos: Contatar o revendedor antes do vencimento do prazo para apresentar nova data e soluções (entrega parcial, frete expresso).
- Gestão de risco e melhorias: Monitorar o Health Score (frequência de compra, queda de ticket) para agir preventivamente e levar dores recorrentes à liderança.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Design Gráfico, Produção Gráfica ou áreas afins.
- Desejável: experiência em gráfica, e-commerce ou atendimento a clientes B2B, revendas e parceiros.
- Noções de produção gráfica: formatos, sangria, resolução, CMYK, substratos e acabamentos.
- Desejável: experiência com CRM (HubSpot ou similar).
- Planilhas (Google Sheets) para gestão de carteira: filtros, tabelas dinâmicas e fórmulas de busca.
- Noções de nota fiscal de serviço x produto.
- Desejável: uso básico de ferramentas de edição (Canva, Illustrator) para orientar correções simples.
Benefícios:
- Auxilio Home Office.
- Day off no dia do seu aniversário, para celebrar seu dia especial como merece.
- Desconto de 20% nos produtos da printi para você aproveitar.
- Plano médico e odontológico Amil para cuidar de você e sua família.
- PLR.
- Seguro de vida.
- Total pass, para garantir um estilo de vida saudável e equilibrado, para você e seus dependentes.
- Vale alimentação/refeição, disponibilizado num cartão flexível.
Faixa Salarial
R$ 2640,00 - R$3500,00 .
Escolaridade Mínima
Graduação Cursando.
Aceita trabalho a distância?
Sim. Para todo Brasil.
Local de trabalho
Todo Brasil.
Quantidade de Vagas
2 vagas para PCD.
Vigência da vaga
De: 08/10/2026 até: 07/11/2026
A empresa tem acessibilidade para PcD?
Sim.
Deficiência
Autismo, Fisica, Intelectual, Psicossocial.
Importante
Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.