Vaga analista de sucesso do cliente PCD

Os Analistas de Customer Success são parte fundamental do time de Customer Success Account Management, responsáveis por gerenciar uma carteira de clientes em escala e garantir uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada. Seu sucesso é medido por indicadores como retenção líquida de receita (Net Revenue Retention), redução de churn e aumento da utilização dos produtos.

Nessa posição, o Scaled Customer Manager atua de forma prática e estratégica na gestão das contas, realizando atividades táticas de gerenciamento de clientes e trabalhando em colaboração com diferentes áreas para coordenar o relacionamento com os clientes, facilitar a capacitação sobre os produtos, reduzir atritos, aumentar a adoção das soluções e demonstrar valor ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

O profissional ideal tem facilidade para gerenciar relacionamentos com clientes em larga escala e oferecer experiências consistentes, garantindo que os clientes obtenham o máximo valor das soluções e fortalecendo sua fidelização.

Esta é uma posição de contribuidor individual (Individual Contributor), com reporte ao/à Director, Scaled Customer Management.

Responsabilidades

• Impulsionar a adoção dos produtos e a geração de valor para os clientes por meio de interações de curto prazo, com foco em adoção.

• Gerar valor para clientes e principais parceiros, tendo como referência os resultados das renovações.

• Engajar clientes e parceiros internos de forma proativa por meio de contatos telefônicos e campanhas digitais.

• Escalar rapidamente questões que exijam conhecimentos especializados ou outras capacidades específicas para sua resolução.

• Utilizar conhecimento aprofundado dos produtos da Docusign para solucionar demandas dos clientes e recomendar estratégias para suas contas.

• Fornecer feedbacks relevantes para influenciar melhorias nos produtos e nas ferramentas, contribuindo para aprimorar a experiência do cliente.

• Apresentar e promover os produtos e serviços da Docusign aos clientes por meio de conversas consultivas, tutoriais de produtos e avaliação de suas necessidades de serviço e suporte.

• Conduzir reuniões de revisão de negócio com clientes estratégicos, quando necessário, para garantir a adoção, maximizar o valor dos produtos e alinhar as soluções aos objetivos dos clientes.

• Avaliar a carteira de clientes e analisar de forma eficaz dados de utilização, indicadores de saúde da conta e padrões de comportamento, priorizando tempo e esforços para gerar os melhores resultados para o cliente e para a Docusign.

• Colaborar com áreas internas, incluindo, entre outras, Sales, Customer Success, Pricing, Legal, Revenue Operations, Billing e Sales Operations, para desenvolver estratégias de crescimento e mitigação de riscos para contas estratégicas.

• Seguir e aplicar as melhores práticas em todos os processos internos, incluindo gestão de oportunidades, qualidade e precisão dos dados, organização e atualização do CRM, elaboração de cotações e previsões.

A combinar

Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico,

Outros
Wellhub, Reembolso Educacional

Ensino Médio Cursando.

Inglês - Intermediario;

Sao paulo / SP

1 vaga para PCD.

Termina em menos de 60 dias

Sim.
Acessos a ambientes adaptados
Estacionamento para veiculos adaptados

Fisica, Outros.

A DocuSign transforma acordos em realidade. Mais de 1,5 milhão de clientes e mais de 1 bilhão de pessoas em mais de 180 países utilizam as soluções da DocuSign para acelerar a realização de negócios e simplificar a vida das pessoas. Com o gerenciamento inteligente de acordos, a DocuSign libera dados essenciais para os negócios que estão armazenados em documentos. Até então, essas informações permaneciam desconectadas dos sistemas de registro das empresas, gerando custos em tempo, dinheiro e oportunidades. Por meio da plataforma de Intelligent Agreement Management (IAM) da DocuSign, as empresas podem criar, formalizar e gerenciar acordos com soluções desenvolvidas pela empresa líder mundial em assinatura eletrônica e gerenciamento do ciclo de vida de contratos (CLM).

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.