Vaga analista de suporte júnior PCD
Detalhes da Vaga
Team Overview
A equipe de Suporte a Clientes é responsável por garantir a estabilidade operacional e a continuidade das aplicações suportadas pela TransUnion, atuando no monitoramento, análise e resolução de incidentes e no relacionamento com clientes e equipes internas.A área integra a estrutura de Operações e contribui diretamente para a qualidade dos serviços, o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a experiência dos clientes. A posição reporta-se à liderança de Suporte a Clientes.
Role Overview And Core Responsibilities
Atuar na análise e resolução de incidentes de baixa complexidade, realizando o diagnóstico inicial, coletando evidências e escalando os casos quando necessário.
Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, contribuindo para o cumprimento dos SLAs estabelecidos e para a continuidade dos serviços.
Monitorar alertas, aplicações e serviços suportados, identificando comportamentos anormais e possíveis impactos operacionais.
Registrar de forma clara e completa as análises realizadas, evidências coletadas, interações e soluções aplicadas nos chamados.
Elaborar, revisar e manter procedimentos operacionais, manuais, runbooks e artigos da base de conhecimento.
Interagir com clientes e equipes internas durante o processo de suporte, mantendo uma comunicação clara, objetiva e orientada à resolução.
Identificar incidentes recorrentes e contribuir para o direcionamento de problemas e oportunidades de melhoria.
Apoiar a padronização dos processos de suporte, a melhoria contínua da operação e o desenvolvimento de automações simples.
Participar de atividades técnicas fora do horário comercial, conforme planejamento ou necessidade da operação.
Contribuir para a qualidade dos atendimentos, a satisfação dos clientes e a evolução dos serviços de suporte.
Required Knowledge And Experiences
Ensino superior cursando ou completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas, ou experiência equivalente em suporte de aplicações.
Experiência em suporte de aplicações ou áreas correlatas, incluindo atendimento de incidentes, solicitações e dúvidas de clientes.
Conhecimento dos conceitos de ITIL, necessário para apoiar o tratamento estruturado de incidentes, problemas, requisições e níveis de serviço.
Capacidade de realizar análises iniciais, coletar evidências técnicas, documentar diagnósticos e direcionar escalonamentos.
Comunicação verbal e escrita clara e objetiva, organização, orientação ao cliente, trabalho em equipe e senso de urgência.
Competências Técnicas Essenciais
Conhecimento básico de SQL para execução de consultas e apoio às análises de incidentes e dados operacionais.
Conhecimento de Windows Server e IIS (Internet Information Services) para análise de aplicações, serviços e registros do ambiente.
Conhecimento básico de redes e protocolos TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) para identificação de problemas de conectividade.
Conhecimento de aplicações Web e dos principais componentes envolvidos em seu funcionamento.
Familiaridade com ferramentas de monitoramento, alertas e análise de logs utilizadas no acompanhamento da disponibilidade e do comportamento das aplicações.
Competências Desejáveis
Conhecimento de APIs (Application Programming Interfaces), Web Services e integrações entre sistemas.
Conhecimento de MSMQ (Microsoft Message Queuing) ou outras tecnologias de mensageria.
This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
Local de Trabalho:
Híbrido (2x na semana) - Nosso escritório está localizado na Av. Paulista.
2x presencial
Salário fixo
R$ 5.300,00
Benefícios
Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Participação nos Lucros,
Outros
Seguro de Vida, Wellhub, Programa Empresa Cidadã, Auxílio Creche e Ações de Qualidade de Vida Vida (Quick Massagem no escritório, EAP - Programa de Apoio com Orientação Psicológica, Jurídica e Financeira, Day Off no dia do Aniversário).
Escolaridade Mínima
Graduação Cursando.
Local de trabalho
Sao paulo / SP
Quantidade de Vagas
1 vaga para PCD.
Vigência da vaga
De: 16/10/2026 até: 30/11/2026
A empresa tem acessibilidade para PcD?
Sim.
Deficiência
A empresa não especificou os tipos de deficiência para esta vaga. Todos os perfis de PcD podem se candidatar — a compatibilidade com as atividades da função é avaliada durante o processo seletivo.
Na TransUnion, temos um ambiente acolhedor e enérgico que incentiva a colaboração e a inovação - estamos constantemente explorando novas tecnologias e ferramentas para sermos ágeis. Este ambiente dá ao nosso pessoal a oportunidade de aprimorar as habilidades atuais e construir novas capacidades, descobrindo seus talentos. Estamos trabalhando para trazer maior representatividade social para a nossa empresa, garantindo que as pessoas se sintam parte de nossas equipes e dando apoio para que conquistem cargos de liderança. Venha fazer parte da nossa história!
Importante
Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.