Vaga product owner ii (pós venda) PCD

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.

• Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Desejável: Pós-graduação ou especialização em Gestão de Produto, UX, Experiência do Cliente ou áreas de negócios digitais;
• Experiência prévia com gestão de produtos que envolvam alta complexidade operacional, múltiplos sistemas de backend e grande volume de interações com clientes é considerada diferencial;
• Capacidade sólida de interpretar KPIs de pós-venda (CSAT, NPS, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, taxa de recontato, volume de acionamentos por motivo). Diferencial: experiência com Power BI, Google Analytics 4, Data Studio ou ferramentas de CRM analítico;
• Domínio em definição de roadmap e priorização de backlog com foco em redução de atrito pós-compra. Familiaridade com frameworks como RICE, MoSCoW e Jobs to be Done aplicados a produtos de serviço ao cliente;
• Compreensão de integrações entre sistemas de OMS (gestão de pedidos), ERP, CRM, plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce Service Cloud, similares) e canais digitais. Capacidade de dialogar com times técnicos sobre APIs, webhooks e arquitetura de dados de pedidos e atendimento.
• Conhecimento sobre fluxos de trocas, devoluções, cancelamentos, rastreamento de pedidos, comunicação proativa (e-mail, push, SMS) e construção de canais de autoatendimento (chatbot, FAQ, central de ajuda).
• Visão ampla do funil pós-compra: da confirmação do pedido à resolução de problemas — passando por logística reversa, SAC e fidelização;
• Diferencial: experiência com VTEX, SAP OMS, plataformas de atendimento omnichannel e ferramentas de automação de suporte.

Barueri / SP

1 vaga para PCD.

De: 12/05/2026 até: 11/07/2026

Não informado.

A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A. 

Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 330 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: entendemos as pessoas, suas necessidades, evoluções, sua relação com a moda e as tendências, e traduzimos isso em uma experiência vibrante e completa. Esse é o nosso jeito de criar combinações para impulsionar e inspirar o pertencimento de cada pessoa. 

A gente se encontra na C&A 

Por aqui, acreditamos que nós podemos impactar positivamente as pessoas para que sejam o que desejam ser por meio da moda. Cada associada e associado traz consigo a alegria, a vibração e a energia para transformar o varejo e a moda no Brasil. 

Somos muitos e únicos, cada um trabalhando para dar vida ao nosso propósito. 

Além disso, há experiências que só a C&A pode oferecer: ambiente leve, informal e divertido; valores e compromissos inegociáveis para a sociedade; desenvolvimento profissional no varejo; e conexão com uma marca de renome e que entrega resultados consistentes. 

Nós vestimos as mudanças! Esse é o nosso DNA! 

Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.